Terminos y Condiciones

Al acceder, registrarte o utilizar AISolve (en adelante, "el Servicio", "la Plataforma" o "AISolve"), aceptas estos Terminos y Condiciones en su totalidad, asi como nuestra Politica de Privacidad, que forma parte integral de este acuerdo.

Si no estas de acuerdo con alguna disposicion de estos Terminos, no debes utilizar el Servicio. El uso continuado de la Plataforma constituye aceptacion tacita de cualquier modificacion posterior a estos Terminos.

Si actuas en representacion de una empresa u organizacion, declaras y garantizas que tenes la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Terminos.

• "Usuario": toda persona fisica o juridica que accede o utiliza la Plataforma.
• "Tenant": la organizacion o empresa registrada en AISolve, que agrupa a uno o mas Usuarios bajo una misma cuenta.
• "Bot": agente de automatizacion creado dentro de la Plataforma que procesa y responde mensajes en canales de mensajeria.
• "Canal": integracion con un servicio de mensajeria externo (WhatsApp, Telegram o Email).
• "Flow": arbol de conversacion diseñado en el editor visual que define la logica de respuesta de un Bot.
• "Knowledge Base": repositorio de documentos utilizados para alimentar las respuestas de inteligencia artificial mediante RAG (Retrieval-Augmented Generation).
• "Datos del Cliente": toda informacion ingresada, generada o procesada por el Usuario a traves de la Plataforma, incluyendo conversaciones, contactos y archivos.

AISolve es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) que permite a empresas:

• Conectar canales de mensajeria (WhatsApp Business, Telegram, Email).
• Crear bots de automatizacion sin necesidad de programacion.
• Diseñar flujos de conversacion mediante un editor visual de arrastrar y soltar.
• Integrar respuestas generadas por inteligencia artificial (OpenAI GPT-4o, Anthropic Claude) con contexto de bases de conocimiento propias.
• Gestionar conversaciones desde una bandeja de entrada unificada con asignacion de agentes.
• Acceder a analiticas de rendimiento, volumen de mensajes y satisfaccion.
• Administrar contactos y campañas de mensajeria masiva.

Las funcionalidades especificas disponibles dependen del plan contratado por el Tenant.

Para utilizar el Servicio debes crear una cuenta proporcionando informacion veraz, completa y actualizada. Sos responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (email y contraseña).
• Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta, incluyendo las acciones de otros Usuarios del mismo Tenant.
• Notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado o sospecha de violacion de seguridad a seguridad@aisolutions.com.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan informacion falsa, incompleta o que violen estos Terminos.

Los roles dentro de un Tenant (Owner, Admin, Agent) determinan los niveles de acceso y permisos. El Owner es responsable de gestionar los roles de su equipo.

AISolve ofrece planes de suscripcion mensual (Starter, Pro, Business) con diferentes niveles de funcionalidad, limites de uso y capacidad.

• Procesador de pagos: todos los pagos se procesan a traves de MercadoPago. AISolve no almacena datos de tarjetas de credito ni debito.
• Renovacion automatica: los planes se renuevan automaticamente al finalizar cada periodo de facturacion mensual, salvo cancelacion previa.
• Cancelacion: podes cancelar tu suscripcion en cualquier momento desde el panel de Facturacion. La cancelacion toma efecto al finalizar el periodo ya pagado.
• Reembolsos: no se realizan reembolsos por periodos parciales. En caso de falla comprobable del servicio que afecte de manera significativa la operacion, se evaluara caso por caso un credito proporcional.
• Moneda: los precios se exhiben en dolares estadounidenses (USD) y se convierten a pesos argentinos (ARS) al momento del cobro, segun la tasa vigente de MercadoPago.
• Cambios de precio: nos reservamos el derecho de modificar los precios con 30 dias de preaviso. Los cambios aplican al siguiente ciclo de facturacion.

El Usuario se compromete a utilizar el Servicio de manera responsable y legal. Se permite:

• Crear y operar bots de atencion al cliente, soporte tecnico y ventas.
• Automatizar respuestas y flujos de conversacion para comunicacion comercial legitima.
• Utilizar la API para integrar AISolve con sistemas propios.
• Almacenar y procesar informacion de clientes dentro del marco legal aplicable.
• Enviar campañas de mensajeria a destinatarios que hayan prestado su consentimiento previo.

Queda expresamente prohibido:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas sin consentimiento del destinatario.
• Utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas, datos o infraestructura de otros Tenants.
• Realizar ingenieria inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente del Servicio.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura mediante abuso de la API o ataques de denegacion de servicio.
• Compartir credenciales de acceso con terceros ajenos al Tenant.
• Utilizar el Servicio para difundir contenido que incite al odio, la violencia o la discriminacion.
• Violar las politicas de uso de los canales integrados (Meta/WhatsApp Business Policy, Telegram Terms of Service).

El incumplimiento de estas prohibiciones faculta a AISolve a suspender o cancelar la cuenta sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

Propiedad de AISolve: el codigo fuente, diseño, marcas, logotipos, documentacion y todo material asociado a la Plataforma son propiedad exclusiva de UTB AISolve. Queda prohibida su reproduccion, distribucion o modificacion sin autorizacion expresa por escrito.

Propiedad del Usuario: los Datos del Cliente (conversaciones, contactos, archivos de Knowledge Base, flujos diseñados) son propiedad exclusiva del Usuario o su Tenant. AISolve actua unicamente como encargado del tratamiento de dichos datos conforme a la Politica de Privacidad.

AISolve no reclama ningun derecho de propiedad sobre el contenido generado por los bots del Usuario ni sobre las respuestas producidas por la inteligencia artificial en el contexto de su cuenta.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Politica de Privacidad, que forma parte integral de estos Terminos y cumple con:

• Ley 25.326 de Proteccion de Datos Personales de la Republica Argentina y su decreto reglamentario 1558/2001.
• Disposiciones de la AAIP (Agencia de Acceso a la Informacion Publica) como autoridad de aplicacion.
• Principios del RGPD (Reglamento General de Proteccion de Datos de la Union Europea) en materia de portabilidad, minimizacion y consentimiento.

El Usuario garantiza que cuenta con el consentimiento necesario de sus clientes finales para procesar sus datos de mensajeria a traves de la Plataforma.

AISolve integra modelos de inteligencia artificial de terceros (OpenAI GPT-4o, Anthropic Claude) para generar respuestas automatizadas. Al utilizar estas funcionalidades, el Usuario reconoce que:

• Las respuestas generadas por IA son probabilisticas y pueden contener inexactitudes. El Usuario es responsable de supervisar y validar el contenido generado.
• Los mensajes enviados a los modelos de IA pueden incluir el contenido de la conversacion y fragmentos relevantes de la Knowledge Base asociada al Bot.
• AISolve no almacena los prompts ni las respuestas de IA mas alla de lo necesario para el registro de actividad (AiResponseLog) y la mejora del servicio.
• Los proveedores de IA (OpenAI, Anthropic) tienen sus propias politicas de uso de datos. AISolve no comparte datos del Usuario con estos proveedores mas alla del contenido estrictamente necesario para generar la respuesta solicitada.
• El Usuario puede desactivar las funcionalidades de IA en cualquier momento desde la configuracion de cada Bot.

La conexion de canales de mensajeria (WhatsApp Business, Telegram, Email) esta sujeta a las siguientes condiciones:

• WhatsApp: la integracion se realiza a traves de la API oficial de Meta (WhatsApp Business Cloud API). El Usuario debe cumplir con la WhatsApp Business Policy y la Meta Commerce Policy. AISolve no garantiza la disponibilidad del servicio de WhatsApp, que depende de Meta.
• Telegram: la integracion se realiza a traves de la Bot API oficial de Telegram. El Usuario debe cumplir con los Telegram Terms of Service.
• Email: la integracion requiere credenciales IMAP/SMTP proporcionadas por el Usuario. AISolve almacena dichas credenciales de forma encriptada (AES-256-GCM).

Las credenciales de los canales se almacenan cifradas en nuestra base de datos y solo se descifran en memoria al momento de enviar o recibir mensajes. Nunca se transmiten a terceros.

AISolve se esfuerza por mantener una disponibilidad mensual del 99.9% para todos los servicios de la Plataforma. Esto no constituye una garantia contractual de SLA salvo que se establezca por separado en un acuerdo de nivel de servicio empresarial.

• Las interrupciones planificadas por mantenimiento se notificaran con un minimo de 24 horas de anticipacion por email y en la Plataforma.
• El estado actual del servicio puede consultarse en nuestra pagina de estado.
• No se consideran como indisponibilidad las interrupciones causadas por: fuerza mayor, fallas en servicios de terceros (Meta, Telegram, proveedores de IA), problemas de conectividad del Usuario, o mantenimiento planificado notificado.

En la maxima medida permitida por la legislacion argentina aplicable:

• AISolve no sera responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo perdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio o fondo de comercio.
• La responsabilidad total acumulada de AISolve frente al Usuario no excedera el monto efectivamente abonado por el Tenant durante los tres (3) meses anteriores al hecho generador del reclamo.
• AISolve no garantiza que las respuestas generadas por inteligencia artificial sean precisas, completas o adecuadas para un proposito particular.
• AISolve no es responsable por el contenido enviado por los bots del Usuario a sus clientes finales.

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a AISolve, sus directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamo, daño, perdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de:

• El uso del Servicio en violacion de estos Terminos.
• La violacion de derechos de terceros a traves de la Plataforma.
• El contenido enviado por los bots del Usuario.
• El incumplimiento de las politicas de los canales de mensajeria integrados.

Por el Usuario: podes cancelar tu cuenta en cualquier momento contactando a soporte o desde la configuracion de tu Tenant. Al cancelar, tus datos seran eliminados en un plazo de treinta (30) dias, salvo obligacion legal de retencion.

Por AISolve: nos reservamos el derecho de suspender o terminar el acceso de un Usuario o Tenant que:

• Viole estos Terminos o la Politica de Privacidad.
• Incurra en actividades ilegales o fraudulentas.
• No abone las suscripciones adeudadas dentro de los quince (15) dias de su vencimiento.
• Ponga en riesgo la seguridad o estabilidad de la Plataforma.

En caso de terminacion, el Usuario podra solicitar la exportacion de sus Datos del Cliente dentro de los quince (15) dias posteriores a la suspension, salvo que la terminacion se deba a actividades ilegales.

AISolve se reserva el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Las modificaciones se comunicaran con un minimo de treinta (30) dias de anticipacion a traves de:

• Notificacion por email a la direccion registrada del Owner del Tenant.
• Aviso visible dentro de la Plataforma.
• Actualizacion de la fecha de "ultima actualizacion" en este documento.

El uso continuado del Servicio despues de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye aceptacion de los nuevos Terminos. Si no estas de acuerdo, podes cancelar tu cuenta antes de que entren en vigencia.

Estos Terminos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la Republica Argentina, incluyendo pero no limitado a:

• Codigo Civil y Comercial de la Nacion.
• Ley 25.326 de Proteccion de Datos Personales.
• Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (cuando resulte aplicable).
• Ley 25.506 de Firma Digital.

Para cualquier controversia derivada de estos Terminos, las partes se someten a la jurisdiccion exclusiva de los Tribunales Ordinarios en lo Comercial de la Ciudad Autonoma de Buenos Aires, Republica Argentina, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdiccion que pudiera corresponderles.

Si alguna disposicion de estos Terminos fuera declarada invalida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposicion sera modificada e interpretada para alcanzar los objetivos de la disposicion original en la mayor medida posible bajo la ley aplicable, y las demas disposiciones continuaran en pleno vigor y efecto.