Documentacion
Centro de ayuda
Todo lo que necesitas para configurar y sacarle el maximo provecho a AISolve. Si no encontras lo que buscas, escribinos a aisolve@outlook.com.ar
Guia de inicio rapido
Crea tu cuenta
Registrate gratis en menos de un minuto. No necesitas tarjeta de credito. El plan gratuito incluye 1 bot, 1 canal y 50 mensajes por mes.
Crear cuenta →Crea tu primer bot
Dale un nombre a tu bot y elegí si quiere conectar WhatsApp, Telegram o ambos. El wizard te guia paso a paso. Podes tener hasta 5 bots en el plan Pro.
Conecta un canal
Para WhatsApp necesitas un numero de WhatsApp Business verificado con Meta (tarda 1-3 dias). Para Telegram, crea un bot con @BotFather y copia el token (5 minutos). Para Email, configura IMAP/SMTP.
Configura la IA
Activa la IA en tu bot para que responda automaticamente. Podes elegir entre Claude AI (Anthropic) o GPT-4o (OpenAI). Subi documentos a la Knowledge Base para que responda con informacion de tu negocio.
Disena tus flows
Usa el Flow Builder visual para crear arboles de conversacion. Arrastra bloques de Mensaje, Condicion, IA y Webhook. Conecta nodos y publica el flow.
Monitorea y optimiza
Tu bot empieza a responder automaticamente. Monitorea desde el dashboard: mensajes enviados, resolucion IA, leads capturados y rendimiento por canal.
Guias detalladas
Conectar WhatsApp Business
Necesitas una cuenta de Meta Business, un numero de telefono verificado y acceso a la API de WhatsApp Cloud. El proceso tarda 1-3 dias habiles por la verificacion de Meta.
- 1.Ir a developers.facebook.com y crear una app tipo "Business"
- 2.Agregar el producto "WhatsApp" a tu app
- 3.Verificar tu negocio en Meta Business Suite
- 4.Obtener el Phone Number ID y el Access Token permanente
- 5.En AISolve: Canales → Nuevo → WhatsApp → pegar las credenciales
- 6.El webhook se configura automaticamente — no tenes que hacer nada manual
Conectar Telegram
Solo necesitas crear un bot con @BotFather en Telegram. Tarda menos de 5 minutos.
- 1.Abrir Telegram y buscar @BotFather
- 2.Enviar /newbot y seguir las instrucciones
- 3.Copiar el token que te da BotFather
- 4.En AISolve: Canales → Nuevo → Telegram → pegar el token
- 5.El webhook se registra automaticamente con secret token para seguridad
Conectar Email (IMAP/SMTP)
Conecta cualquier cuenta de email para recibir y responder consultas automaticamente.
- 1.En AISolve: Canales → Nuevo → Email
- 2.Ingresar servidor IMAP (para recibir) y SMTP (para enviar)
- 3.Configurar usuario y contraseña (recomendamos app passwords)
- 4.Testear la conexion con el boton "Probar conexion"
- 5.El poller revisa nuevos emails cada 60 segundos automaticamente
Configurar la Knowledge Base
Subi documentos (PDF, Word, TXT) para que la IA responda preguntas basadas en tu contenido. Usa RAG (Retrieval Augmented Generation) con busqueda semantica.
- 1.Ir a Knowledge Base en el menu lateral
- 2.Crear una nueva Knowledge Base con nombre descriptivo
- 3.Arrastrar y soltar tus archivos (max 10MB por archivo, formatos: PDF, DOCX, TXT)
- 4.Esperar a que se procesen (el sistema hace chunking + embedding automaticamente)
- 5.Conectar la KB a tu bot desde Bots → Editar → Knowledge Base
- 6.La IA ahora responde usando la informacion de tus documentos
Crear flows de conversacion
El Flow Builder visual te permite disenar conversaciones complejas sin escribir codigo.
- 1.Ir a Bots → seleccionar tu bot → Flow Builder
- 2.Arrastrar nodos desde la barra lateral: Mensaje, Condicion, IA, Webhook, Delay
- 3.Conectar nodos arrastrando desde un puerto a otro
- 4.Configurar cada nodo: texto de mensaje, condiciones, variables, URLs de webhook
- 5.Usar el modo "Test" para probar el flow antes de publicar
- 6.Publicar el flow para que empiece a funcionar con mensajes reales
Configurar escalacion a humano
Cuando la IA no puede resolver, escala la conversacion a un agente humano automaticamente.
- 1.En Bots → Editar → activar "Escalacion a humano"
- 2.Configurar keywords de escalacion (ej: "hablar con humano", "agente", "persona")
- 3.Personalizar el mensaje de escalacion
- 4.Las conversaciones escaladas aparecen en el Inbox con prioridad alta
- 5.El agente puede tomar la conversacion y responder desde el Inbox unificado
Referencia API
API REST con 87 endpoints documentados. Base URL: https://api.aisolve.dev/api/v1. Autenticacion via JWT o API Key en el header Authorization: Bearer sk_live_...
Autenticacion
Todas las llamadas a la API requieren un API Key. Crea uno desde Configuracion → API Keys.
/api/v1/auth/login/api/v1/auth/refreshBots
CRUD completo de bots. Cada bot puede tener multiples canales y flows.
/api/v1/bots/api/v1/bots/api/v1/bots/:id/api/v1/bots/:id/api/v1/bots/:id/api/v1/bots/:id/activateMensajes
Enviar y consultar mensajes por conversacion.
/api/v1/messages?conversationId=.../api/v1/messagesConversaciones
Gestionar conversaciones, asignar agentes y cambiar estados.
/api/v1/conversations/api/v1/conversations/:id/api/v1/conversations/:idAnalytics
Metricas de rendimiento por bot, canal y periodo.
/api/v1/analytics/api/v1/analytics/timeseries/api/v1/analytics/agents/api/v1/analytics/exportContactos
CRM basico: listar, buscar, etiquetar y exportar contactos.
/api/v1/contacts/api/v1/contacts/api/v1/contacts/:id/api/v1/contacts/exportDocumentacion interactiva completa disponible en /api/v1/docs (requiere autenticacion). Swagger UI con los 87 endpoints.
Limites por plan
| Recurso | Basic | Starter | Pro | Business |
|---|---|---|---|---|
| Mensajes / mes | 1,000 | 5,000 | 25,000 | Ilimitados |
| Bots | 1 | 3 | 10 | Ilimitados |
| Canales | 1 | 2 | 5 | Ilimitados |
| Knowledge Bases | 1 | 3 | 10 | Ilimitadas |
| Archivos por KB | 3 | 10 | 25 | 100 |
| Tamano max por archivo | 2 MB | 5 MB | 10 MB | 25 MB |
| Miembros del equipo | 0 | 2 | 10 | 25 |
| API Keys | 0 | 1 | 5 | Ilimitadas |
| Retencion de mensajes | 7 dias | 30 dias | 90 dias | 1 ano |
| Soporte | Comunidad | Prioritario | Dedicado + SLA |
Todos los planes incluyen acceso a la API REST, webhook en tiempo real, y soporte en español. Ver precios completos →
Troubleshooting
El bot no responde mensajes
- Verifica que el bot esta activo (estado "Activo" en la lista de bots)
- Verifica que el canal esta conectado (estado "Conectado" en canales)
- Si usas WhatsApp, verifica que el webhook esta registrado en Meta
- Revisa el Inbox — puede que la conversacion este asignada a un agente humano
- Si la IA esta activa, verifica que tenes una API key de OpenAI o Anthropic configurada
La Knowledge Base esta en "Procesando" hace mucho
- Archivos grandes (>5MB) pueden tardar varios minutos en procesarse
- Si lleva mas de 10 minutos, intenta eliminar la KB y subirla de nuevo
- Verifica que el archivo esta en formato valido (PDF, DOCX, TXT)
- Archivos escaneados (imagenes como PDF) no se pueden procesar — necesitan OCR previo
No puedo conectar WhatsApp
- Necesitas una cuenta de Meta Business verificada — la verificacion tarda 1-3 dias
- El Phone Number ID y el Access Token deben ser de una app con producto "WhatsApp" habilitado
- Verifica que el numero no esta siendo usado en otro servicio de WhatsApp
- El Access Token debe ser permanente (no el temporal que da Meta por defecto)
La IA responde cosas incorrectas
- Subi documentos actualizados a la Knowledge Base — la IA solo sabe lo que le das
- Aumenta la cantidad de documentos en la KB para cubrir mas preguntas
- Revisa el prompt del sistema en Bots → Configuracion IA → System Prompt
- Proba cambiar de modelo: Claude Haiku es mas rapido, GPT-4o es mas preciso para temas complejos
Los flows no se disparan
- Verifica que el flow esta publicado (boton "Publicar" en el Flow Builder)
- Los flows se disparan por trigger words — verifica que el mensaje del usuario coincide
- Si tenes IA activa, la IA puede estar respondiendo antes que el flow — ajusta la prioridad
- Solo 1 flow puede estar publicado por bot a la vez
Error al hacer checkout con MercadoPago
- Verifica que estas usando una tarjeta valida y con fondos suficientes
- MercadoPago en modo sandbox usa tarjetas de prueba — no uses tarjetas reales en test
- Si el error persiste, intenta desde otro navegador o limpia cookies
- Contacta soporte en aisolve@outlook.com.ar con el codigo de error
Preguntas frecuentes
Funciona con WhatsApp personal o solo Business?
Solo con WhatsApp Business API (oficial de Meta). No usamos metodos no oficiales para proteger tu cuenta. Necesitas una cuenta de Meta Business verificada.
Puedo usar la IA sin Knowledge Base?
Si. La IA puede responder preguntas generales sin KB. Pero con KB responde con informacion especifica de tu negocio (precios, horarios, productos), lo cual es mucho mas util para atencion al cliente.
Cuantos mensajes puedo enviar?
Depende del plan. Starter: 1,000/mes. Pro: 10,000/mes. Business: ilimitados. Los mensajes entrantes de tus clientes no cuentan para el limite.
Puedo usar multiples canales a la vez?
Si. Podes tener WhatsApp, Telegram y Email conectados al mismo bot. Los mensajes de todos los canales aparecen en el inbox unificado.
Hay API para integrar con mi sistema?
Si. Todos los planes incluyen acceso a la API REST con 87 endpoints documentados. Podes enviar mensajes, consultar analytics, gestionar contactos y mas. Documentacion en /api/v1/docs.
Como cancelo mi suscripcion?
Desde Configuracion → Facturacion → Cancelar plan. Tu cuenta queda activa hasta el final del periodo pagado. Sin penalidades, sin contratos minimos, sin preguntas.
Que modelos de IA puedo usar?
Actualmente soportamos Claude (Anthropic) y GPT-4o (OpenAI). Podes elegir el modelo por bot. Claude Haiku es ideal para respuestas rapidas y economicas. GPT-4o es mejor para temas complejos.
Mis datos estan seguros?
Si. Usamos encriptacion AES-256-GCM para credenciales, aislamiento multi-tenant completo (ningun cliente puede ver datos de otro), JWT con refresh tokens, y cumplimos con la Ley 25.326 de Proteccion de Datos Personales.
Puedo exportar mis datos?
Si. Podes exportar conversaciones, contactos y analytics en formato CSV desde el dashboard. La API tambien permite exportar datos programaticamente.
Ofrecen soporte en español?
Si. Todo nuestro soporte es en español. Respondemos emails en menos de 24 horas. El plan Business incluye soporte dedicado con SLA.
No encontras lo que buscas?
Escribinos y te respondemos en menos de 24 horas. Soporte en español.